Un salarié sur quatre accompagne aujourd’hui un proche en perte d’autonomie. Souvent invisible dans l’entreprise, cette réalité pèse pourtant sur la vie professionnelle et personnelle de millions d’actifs. Avec Sawa Care, les CSE trouvent une solution pragmatique et efficace, mêlant accompagnement humain et outils numériques.
Une aventure entrepreneuriale née d’un constat humain
À l’origine de Sawa Care, il y a une fratrie et une conviction. Basma Frangieh, docteure en sciences de l’éducation et de la formation, mène depuis une quinzaine d’années des travaux de recherche autour des parcours d’accompagnement et des situations de vulnérabilité. Son frère Rabih, ingénieur formé à l’École des Mines et passé par le conseil en stratégie, a pour sa part acquis une solide expérience en structuration de projets et en management.
Venus du Liban, installés en France depuis leurs études, ils nourrissent le projet de créer une entreprise utile, capable d’avoir un impact concret sur la société. L’idée de Sawa Care naît progressivement au fil de leurs échanges.
Dans leur entourage, comme dans la société en général, ils constatent l’ampleur d’un phénomène encore largement invisible : celui de l’augmentation du nombre des proches aidants et leur isolement. Parents d’enfants en situation de handicap, conjoints accompagnant un partenaire malade, adultes soutenant des parents vieillissants… Les situations sont multiples mais toutes partagent une réalité commune : une charge mentale et organisationnelle considérable.
« À un moment ou à un autre de notre vie, nous pouvons tous devenir aidants », rappellent-ils. Et pourtant, les dispositifs d’accompagnement restent souvent fragmentés et difficiles à identifier.
Une réponse fondée sur la recherche scientifique
Pour concevoir leur solution, les fondateurs ont choisi de s’appuyer sur la recherche scientifique. Autour d’eux, ils réunissent un comité scientifique international composé de chercheurs français, belges et canadiens issus notamment des champs de la santé, du travail social et de l’ergothérapie. L’objectif est ainsi de transformer des années de travaux scientifiques en un outil concret accessible au plus grand nombre.
Ce travail a notamment permis d’intégrer au sein de l’application un test d’évaluation du ‘fardeau de l’aidance’ et de proposer un parcours adapté. Grâce à un questionnaire structuré, l’aidant peut ainsi mesurer sa situation et identifier les principaux facteurs de difficulté. À partir de cette évaluation, la plateforme propose un parcours personnalisé et des recommandations adaptées.
Cette approche s’inscrit dans une logique de ‘care management’ ; c’est-à-dire comprendre la situation globale de l’aidant, ses contraintes, ses besoins et ceux de la personne accompagnée, afin de proposer des solutions réellement utiles.
Une plateforme pour les entreprises et les salariés
Sawa – qui signifie ‘ensemble’ en libanais – traduit bien la philosophie du projet : créer un espace de collaboration entre les aidants, les professionnels du médico-social et les entreprises. « Ce mot incarne notre vision : unir nos forces pour apporter des solutions concrètes et améliorer le quotidien des aidants ».
Une solution qui repose sur deux volets complémentaires.
Le premier est destiné aux salariés aidants. Il s’agit d’une application qui agit comme un véritable assistant du quotidien. On y trouve notamment :
- Un calendrier partagé pour organiser les rendez-vous médicaux, les visites à domicile ou les démarches administratives ;
- Un système d’attribution de tâches entre les différents proches impliqués dans l’aide ;
- Une messagerie sécurisée entre aidants et intervenants ;
- Des ressources documentaires fiables, complétées par une intelligence artificielle entraînée à partir de contenus validés par des experts ;
- Appels vidéo et rappels.
L’application permet également de maintenir le lien avec la personne aidée. Une interface simplifiée, compatible avec des tablettes anciennes, permet par exemple de recevoir des appels vidéo programmés ou des rappels illustrés – prendre un médicament, appeler un proche, regarder une photo envoyée par la famille.
Un second outil, complémentaire, est dédié aux entreprises. Il offre aux élus des CSE et aux managers une plateforme pour mieux comprendre et accompagner les collaborateurs aidants.
Diagnostiquer l’aidance dans l’entreprise
Si près d’un quart des salariés seraient aujourd’hui concernés par l’aidance, la grande majorité d’entre eux n’en parle pas au travail.
Certaines études montrent que 75 % des aidants cachent leur situation à leur employeur, souvent par crainte d’être stigmatisés. Cette invisibilité complique l’action des entreprises qui souhaitent pourtant mettre en place des dispositifs adaptés.
Pour y remédier, Sawa Care propose aux organisations un diagnostic structuré en plusieurs étapes. Il s’agit d’identifier la proportion d’aidants parmi les salariés, comprendre leurs besoins et analyser les ressources existantes.
Entretiens avec les équipes CSE et RH, questionnaires anonymes et analyse des pratiques internes permettent ensuite de construire une stratégie de l’aidance adaptée à chaque structure.
Former des référents et sensibiliser les équipes
Au-delà du diagnostic, Sawa Care mène des actions de sensibilisation et de formation. Ces ateliers visent à mieux faire connaître la réalité de l’aidance, à encourager la bienveillance et à lever les tabous. Ils permettent aussi d’éviter certaines situations de maltraitance involontaire ou de discrimination.
L’entreprise peut par ailleurs former des référents aidance – parfois déjà référents handicap – capables d’écouter les salariés concernés, de les orienter vers les bons interlocuteurs et de relayer les dispositifs disponibles.
Cette démarche s’inscrit dans l’esprit de la loi française qui reconnaît progressivement la place des proches aidants, notamment depuis la grande réforme portée par la Loi du 11 février 2005, qui a renforcé la prise en compte du handicap et de la perte d’autonomie dans la société.
Valoriser des compétences souvent invisibles
Au-delà du soutien apporté, les fondateurs souhaitent aussi changer le regard porté sur les aidants. Car accompagner un proche, c’est aussi développer de nombreuses compétences : gestion de projets multiples, capacité à prioriser les urgences, maîtrise des démarches administratives, gestion du stress et des émotions…
« Un aidant, c’est souvent quelqu’un qui mène deux vies professionnelles en parallèle », souligne l’équipe. Une réalité qui peut devenir un véritable atout dans le monde du travail lorsqu’elle est reconnue et valorisée.
Une solution en plein déploiement
L’application, lancée récemment, commence à trouver son public. Plusieurs centaines d’aidants participent déjà aux expérimentations et les premiers déploiements en CSE sont en cours.
Certaines grandes organisations, comme le groupe Aéroports de Paris, ont déjà engagé des collaborations avec la startup afin d’identifier leurs salariés aidants et de leur offrir le bon niveau de soutien et d’accompagnement. Les premiers résultats confirment une réalité bien connue : même lorsque des initiatives existent, elles sont souvent peu utilisées, notamment parce que les salariés ne se reconnaissent pas spontanément comme aidants.
D’où l’importance de la sensibilisation et de l’anonymat dans les démarches proposées.
Simplifier l’aidance
Pour l’équipe de Sawa Care, la technologie n’est qu’un levier parmi d’autres. L’essentiel reste l’accompagnement humain et la coopération entre tous les acteurs concernés.
Il s’agit donc de centraliser en un seul espace les outils, les informations et les services nécessaires pour gérer – de façon très personnalisée – les situations individuelles d’aidance.
La plateforme continuera d’évoluer dans les mois à venir, avec l’ambition de dépasser rapidement le millier d’utilisateurs et d’enrichir les fonctionnalités proposées.
Face au vieillissement de la population et à l’augmentation des situations de dépendance, la question des proches aidants va devenir un enjeu majeur pour les entreprises comme pour la société. Et pour les fondateurs de Sawa Care, la réponse passe par une réelle reconnaissance et des outils faciles à utiliser.
