Homair Vacances cultive depuis quinze ans une relation de confiance avec les CSE. Maryse Madiou, responsable du back office CSE, et Arnaud Soinard, élu en charge des ASC au CSE Naval Group Cherbourg, témoignent d’un partenariat qui fonctionne.
Homair Vacances a fait le choix d’une organisation dédiée aux CSE. « Nous ne sommes pas qu’une plateforme de réservation », explique Maryse Madiou, quinze ans d’ancienneté au sein de la centrale de réservation CSE. « Nous développons avec nos clients CSE un véritable partenariat, et nous sommes à l’écoute des salariés pour toutes leurs interrogations, changements et autres questions qu’ils nous posent, avant, pendant et même après leur séjour ».
Une ligne directe pour les CSE
Derrière les 25 000 appels annuels se cache une organisation rodée : une ligne téléphonique dédiée aux CSE et à leurs bénéficiaires, des permanents épaulés en haute saison par des saisonniers formés, et surtout des experts qui connaissent les spécificités de cette clientèle exigeante. « Nos clients CSE ne sont pas noyés dans un centre d’appel grand public ; ils accèdent directement à des interlocuteurs qui maîtrisent l’intégralité de la chaîne », explique Maryse.
Cette proximité porte ses fruits : certains clients choisissent Homair depuis plus de quinze ans. « Les élus apprécient la stabilité des équipes commerciales ».
Le témoignage d’Arnaud, CSE Naval Group Cherbourg
Arnaud Soinard, président des activités sociales et culturelles au CSE Naval Group Cherbourg, en sait quelque chose. Dans cette entreprise de 4 000 salariés, Homair occupe la première place des prestataires vacances. « Cette année, 152 salariés ont réservé, soit 640 personnes avec leurs familles, pour un total de 220 semaines de location », détaille l’élu.
Parmi sept ou huit prestataires référencés, pourquoi ce succès ? « Homair est fiable. Nous avons beaucoup de personnes satisfaites et les gens repartent facilement avec eux ». Un atout de taille : la diversité des destinations, en France mais aussi en Europe et qui séduit tous les profils, « des ouvriers aux cadres ».
Le système de remboursement progressif mis en place par le CSE, de 20 à 60 % selon les revenus, permet à chacun d’accéder aux vacances. « Homair est un très bon prestataire, nous sommes très satisfaits de travailler avec eux », résume Arnaud Soinard.
Réactivité et maîtrise de bout en bout
Le parcours client illustre la force du groupe. Qu’il passe par son CSE ou directement en ligne avec un code de remise dédié, le salarié bénéficie du même accompagnement. « Nous sommes propriétaires des mobil-homes et nous gérons tout de A à Z », précise Maryse Madiou.
Les motifs de contact ? Principalement des réservations et des modifications de séjour : « certains aiment avoir un interlocuteur au téléphone. Nous les aidons à partir en vacances, à organiser leurs moments de bonheur. La relation est agréable dans les deux sens ».
La fusion Tohapi-Homair, un atout
Depuis la fusion avec Tohapi, le groupe capitalise sur le meilleur des deux mondes. « Nous avons conservé l’expérience Tohapi tout en renforçant le dispositif CSE de chez Homair », explique Fabien Redon Directeur commercial grands comptes chez Homair. Résultat : plus de 400 campings en France et en Europe, 50 000 mobil-homes parfaitement référencés, et une équipe soudée autour d’un objectif commun : la réussite des vacances de nos clients.
2026, encore une belle année Homair !
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