Nous souhaitions présenter HelloCSE plus complètement aux élus. Pour ce faire, nous avons rencontré Laurent Lefebvre, fondateur associé et PDG de HelloCSE. Voici ce qu’il nous a livré…
Bonjour Laurent Lefebvre, pouvez-vous nous expliquer les fondations d’HelloCSE ?
LL : Avant HelloCSE, nous avions créé une première société en 2014, mon associé et moi-même, dans la digitalisation des cartes cadeaux. Lors de cette expérience, nous avons pu identifier que le marché des cartes cadeaux étaient dominé par les comités d’entreprise (CE).
Nous avons rapidement constaté que les solutions apportées sur le marché des CE étaient très figées. À l’époque, les acteurs présents n’avaient pas d’applications smartphone modernes et proposaient des interfaces datées.
Forts de notre savoir-faire technologique, nous avons voulu proposer une expérience 100% digitale. Nous avons alors élaboré une application pour CE réunissant tous les avantages destinés aux élus et salariés. Tout dans la poche, fini l’affichage sur les tableaux !
C’est ainsi qu’en mai 2017, HelloCSE est né, avec une application disponible sur Android et Apple Store.
Quelle offre propose aujourd’hui HelloCSE ?
LL : HelloCSE délivre une offre à 360° pour les CSE. Nous avons commencé par une plateforme d’avantages salariés, et nous avons rapidement ajouté tous les modules de communication et gestion indispensables aux élus, comme :
- Des outils de communication : trombinoscope de l’équipe du CSE, sondages à destination des salariés bénéficiaires, articles informatifs et newsletter, partage documentaire, réservation linéaire de vacances ;
- Un logiciel de gestion et de comptabilité, avec l’import de fichiers et une intégration comptable. Avec ce logiciel et le paramétrage effectué par nos équipes, selon ses attentes, le CSE est totalement autonome ;
- La gestion des subventions, des dotations, et des demandes de remboursement. Tous les avantages, cadeaux et dotations sont gérées directement par la plateforme et tout est imbriqué, de sorte que les élus gagnent un maximum de temps ;
- Et plus récemment, l’émission en direct des chèques cadeaux et chèques vacances.
Ces nouvelles possibilités permettent aux CSE d’avoir un ‘tout en un’ très pratique.
Qu’est-ce qui distingue HelloCSE de vos concurrents ?
LL : Notre expertise technique et la qualité de nos interfaces nous différencient. Alors que la plupart de nos concurrents sous-traitent leurs solutions à l’extérieur, nous développons tout en interne. Cette maîtrise technique nous permet d’avoir les solutions les plus adaptées pour les élus. Chez HelloCSE, nous ne faisons pas appel à de la sous-traitance.
Notre logiciel de gestion et notre plateforme de billetterie sont de véritables outils technologiques. Cela nous permet d’être réactifs sur la gestion des subventions, la comptabilité, ou encore les réservations linéaires.
Par exemple, notre interface de billetterie est très intuitive, ce qui plaît aux CSE qui accordent de l’importance à l’ergonomie. De plus, nous sommes l’un des rares acteurs à pouvoir accompagner des CSE de plus de 1 000 salariés avec une solution complète.
Qui sont vos clients ?
Aujourd’hui, nous comptons 700 000 utilisateurs bénéficiaires issus de 4 000 clients CSE. Notre cible couvre les CSE de toutes tailles, allant de 25 à 10 000 salariés.
Comment décririez-vous la culture d’entreprise chez HelloCSE ?
LL : Nous sommes une startup-PME. Cela signifie que nous combinons l’agilité, l’innovation et une forte croissance de la startup tout en conservant la solidité financière et la vision moyen terme d’une PME. Nous sommes surtout 100% indépendants, autofinancés et ne dépendons d’aucune levée de fonds. Cela nous permet d’avoir une vision à moyen terme et de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : être à l’écoute des CSE et leur fournir des solutions adaptées.
Nous entretenons une véritable culture du service avec nos clients. Avec plus de 13 000 avis clients disponibles sur internet et une note de 4,9/5, notre relation de proximité est l’une de nos grandes forces. Nous voyons nos clients comme des partenaires. Cette vision nous a permis de révolutionner le marché en apportant une offre sans cesse actualisée, accessible et centrée sur leurs besoins.
Vous parlez de proximité et de service, concrètement, comment cela se traduit-il au quotidien ?
LL : Nous avons mis en place un accompagnement complet, du premier contact commercial jusqu’à l’utilisation optimale de nos outils. Cela inclut :
- La mise en place de la plateforme, avec intégration des ayants-droits et des données comptables ;
- La formation des élus au back-office et au site de communication ;
- Une équipe support disponible 7/7 pour répondre aux élus et aux salariés.
De plus, chaque CSE dispose d’un chargé de compte dédié pour les accompagner tout au long de l’année, que ce soit pour le lancement, les bilans trimestriels ou encore la gestion des subventions et des chèques cadeaux.
Votre entreprise semble également engagée sur les thématiques RSE. Pouvez-vous nous en dire plus ?
LL : Oui, nous sommes très sensibles aux enjeux écologiques et sociétaux. En tant que membre du FT120, nous sommes accompagnés par le ministère de l’économie sur ces sujets. Nous avons réalisé un bilan carbone avec d’excellents résultats et travaillons avec des partenaires écoresponsables. Y compris dans notre billetterie, nous avons ajouté une catégorie écoresponsable proposant des offres locales et bio.
En interne, nous avons un engagement fort pour la parité, avec un index F/H de 91/100, et la diversité des parcours dans les équipes. Nous contribuons aussi à l’économie local en privilégiant des prestataires nationaux.
Quels sont vos objectifs pour 2025 ?
LL : Nous visons 100 millions d’euros de chiffre d’affaires et souhaitons dépasser le cap d’1 million d’utilisateurs connectés et des 5 000 entreprises clientes. Cela passe par notre croissance organique, le développement de nouveaux produits comme les cartes vacances, l’amélioration continue de nos outils de gestion, et également par des opportunités de croissance externe.
En conclusion, quelle est votre vision pour l’avenir d’HelloCSE ?
LL : Notre ambition est de continuer à transformer le marché des CSE en apportant toujours plus de valeur ajoutée. Nous croyons fermement à notre mission qui est de simplifier la vie des élus et des salariés grâce à la technologie et à une relation de proximité. Nous restons fidèles à nos valeurs humaines et éthiques pour accompagner nos clients dans leurs missions sociales.
Les chiffres clés d’HelloCSE
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