Les difficultés sociales ne s’arrêtent pas aux portes de l’entreprise. Problèmes de logement, surendettement, séparation, maladie, handicap, démarches administratives… Autant de situations personnelles qui pèsent sur la vie des salariés et peuvent impacter leur quotidien professionnel. Pourtant, l’accès à un accompagnement social reste souvent long et complexe. C’est ce constat qui a conduit à la création de Youne il y a trois ans.
Pourquoi Youne ?
L’idée est née d’un constat partagé par de nombreux travailleurs sociaux. Dans certains territoires, il faut attendre près de deux mois pour obtenir un premier rendez-vous dans un centre communal d’action sociale. Et bien souvent, ce premier entretien conduit à une réorientation vers un spécialiste, ce qui prolonge encore les démarches. Résultat : jusqu’à trois ou quatre mois peuvent s’écouler avant que la situation n’avance réellement…
L’ambition : une solution efficace d’accompagnement
Youne propose aux CSE une solution d’accompagnement des salariés confrontés à des difficultés personnelles, grâce à un service social externalisé et accessible rapidement.
Aujourd’hui, la plateforme réunit plus de 300 professionnels du travail social exerçant en activité indépendante. Parmi les onze métiers représentés, trois sont prépondérants : les assistantes sociales, les éducateurs spécialisés et les conseillers en économie sociale et familiale. Tous sont titulaires d’un diplôme d’État et interviennent sur un large éventail de problématiques qui vont de l’accès aux droits, la parentalité, le logement, la gestion du budget, le handicap, le retour à l’emploi ou encore l’accompagnement des proches aidants.
Youne : une réponse aux urgences sociales
La plateforme garantit un rendez-vous en moins de 48 heures avec un professionnel adapté à la situation. Les consultations peuvent se tenir en visioconférence ou par téléphone, y compris en soirée et les week-ends, afin de s’adapter aux contraintes des salariés.
Mais l’objectif n’est pas seulement d’écouter. La méthodologie d’accompagnement est très concrète.
- 🤝 Le premier échange permet de comprendre la situation et d’instaurer un climat de confiance.
- 📋 Vient ensuite la co-construction d’un plan d’action : démarches à effectuer, aides à solliciter, documents à réunir.
- 📞 Le travailleur social prend ensuite contact avec les organismes concernés – CAF, services sociaux, bailleurs, administrations – avant d’adresser au salarié un compte rendu détaillé des actions engagées et des prochaines étapes.
Certaines situations peuvent ainsi être suivies dans la durée au cours de plusieurs rendez-vous.
Youne, un tiers de confiance
Selon plusieurs études, près de 60 % des salariés rencontrent au moins une fragilité personnelle au cours de leur vie, et environ 30 % de l’absentéisme serait lié à des difficultés extra-professionnelles. Pourtant, seuls un quart des salariés ose en parler à sa hiérarchie. La confidentialité constitue donc un élément clé. Avec Youne, les échanges et les informations personnelles sont anonymes. En revanche, un tableau de bord permet aux CSE d’identifier les grandes tendances sociales afin d’adapter ses actions de prévention.
Un modèle économique, bien adapté
Les CSE peuvent tester le dispositif grâce à des packs de ‘tickets sociaux’ ; un ticket correspondant à un rendez-vous – ou opter pour un abonnement mensuel, généralement compris entre un et trois euros par salarié. L’accès est également ouvert aux ayants droit, car une difficulté familiale peut rapidement se répercuter sur la vie professionnelle.
Dans un contexte où près de dix millions de personnes ne solliciteraient pas les aides auxquelles elles ont droit, faute d’information ou de démarches abouties, l’accompagnement social apparaît plus que jamais essentiel. Il devient un levier concret pour soutenir les salariés… et prévenir les situations de rupture.
